よくある質問

実物をみたい

Black Emberの商品は世界中の専門店で取り扱っております。 詳しくはディーラーリストをご覧ください。

在庫を確認したい

Black Emberのオンラインストアに表示されている商品は、現在展開されているものになります。在庫状況は絶えず変化し、コレクションの切り替わりや売り切れの場合もございます。 原則的には各商品の詳細ページをご確認ください。

 注文を追跡したい

ご注文が弊社倉庫から発送されたのち、追跡番号が記載されたメールを送りますので、お客様側で追跡をお願いいたします。

返品したい

サイズ違い、イメージ違い等のお客様都合での返品・交換は行っておりません。 お届けした商品に不良・不備があった場合、在庫がある場合については交換、ない場合は返金させていただきます。到着から7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

 修理・保障について

商品の製法上修理はできません。購入より半年以内にお客様のご都合以外で商品に不具合がおきた場合は、一部保障させていただきます。

商品を綺麗に使いたい

直射日光、高温多湿を避けて保管してください。ほこりや汚れについてはやわらかい布で乾拭きしていただくのをお勧めしております。 元々生地が防水なので防水スプレーなどは必要なく、スプレーや洗剤等の他の推奨されていない方法を使用して、生地の変色や破損された場合には保証は適用されません。

オンラインストアが使えない

オンラインストアにて技術的な問題が発生している場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。問題の画面をスクリーンショットして頂けますと、スムーズに解決できる場合がございます。